Un nuevo canal de relacionamiento con el cliente. Para satisfacer esa necesidad, Atento acaba de inaugurar una nueva operación: el Chat en Vivo. Compuesta por 68 teleoperadores, divididos en 33 Posiciones de Atención, además de cuatro supervisores, la operación está localizada en la central Goiania y atiende al cliente Vivo.

"Esta operación surgió de la necesidad de proporcionarle un tipo de atención diferenciada a los clientes Vivo", cuenta Michel Marques, gestor de Clientes. Él resalta, además, que la selección de los profesionales de esta operación fue muy minuciosa. "Hicimos un mapeo de competencias para identificar el perfil ideal. Así, tenemos un equipo que superará la expectativa del cliente", afirma entusiasmado.

Rogerio Guedes, gerente de Clientes, inauguró la operación en una reunión con todos los integrantes del nuevo equipo. En la ocasión, aprovechó para remarcar la importancia de este nuevo grupo para Atento. "Este es un trabajo más que genera una expectativa muy buena. Estamos con un grupo bien formado. Esta inauguración refuerza aún más la cooperación entre las dos empresas", afirma el gerente.

"Es una conquista muy estratégica para nosotros, por tratarse de un canal de relacionamiento con un potencial enorme de crecimiento. Además de eso, está totalmente alineado con la estrategia de Vivo: ¡transformar a los clientes em verdaderos fanáticos! Justamente por eso, esta operación será, sin duda, un ejemplo más de éxito en la sólida cooperación entre Vivo y Atento", remarca Marcos Lins, gerente de Relacionamiento con el Cliente.

Para Marcos Martins, analista de Proyectos de Vivo, por cuenta del nuevo perfil del usuario de telefonía, la tendencia de crecimiento de la atención a través de chat es muy grande. "Nuestro objetivo es sorprender al cliente con una atención diferenciada, eficaz y próxima", agrega.